Customer Service Assistant (d/w/m) – Operative Verkehrssteuerung

Sorge dafür, dass täglich tausende Menschen zuverlässig ans Ziel kommen.

Du behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn kurzfristig etwas organisiert werden muss? Du arbeitest gerne strukturiert, kommunizierst klar und übernimmst Verantwortung? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Unser Customer Service ist das Herzstück unseres operativen Tagesgeschäfts. Hier laufen Informationen von Kunden, Buspartnern, Fahrern und internen Teams zusammen. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Werk-, Shuttle- und Charterverkehre zuverlässig und reibungslos stattfinden.

Auch als Quereinsteiger bist Du bei uns herzlich willkommen. Wichtig ist nicht, dass Du bereits alles kannst – sondern dass Du motiviert bist, Verantwortung zu übernehmen und Neues zu lernen.

• Operative Koordination: Du koordinierst den Tagesbetrieb unserer Werk-, Shuttle- und Charterverkehre und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Kommunikation: Du bist die erste Ansprechperson für unseren Key-Account-Kunden sowie für Buspartner, Fahrer und interne Teams.
• Störungsmanagement: Bei kurzfristigen Änderungen oder Störungen organisierst Du schnell und lösungsorientiert Ersatzverkehre, z. B. durch Taxen oder Ersatzbusse.
• Dokumentation: Du dokumentierst Rückmeldungen, Vorfälle und Abweichungen sorgfältig in unseren Systemen und verfolgst offene Punkte eigenständig nach.
• Prozessoptimierung: Du erstellst Schichtreports und unterstützt mit Deinen Erkenntnissen die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse.

• Stundenlohn von 15,00 € bis zu 17,00 € Brutto (plus Schichtzuschläge). Der Stundenlohn variiert nach Deinen Erfahrungswerten und Qualifikationen
• Schichtplan wird im Voraus flexibel geplant. Du entscheidest mit
• Schichtzuschläge: 25% steuerfrei für Nachtschicht, 10% versteuert für Spätschicht

• Verantwortungsbewusstsein & Zuverlässigkeit: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig.
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln: Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, erkennst Prioritäten und handelst eigenverantwortlich.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst freundlich, professionell und verbindlich.
• Starke Kundenorientierung & Flexibilität: Du bist serviceorientiert, anpassungsfähig und behältst auch in herausfordernden Situationen stets den Kunden im Fokus.
• Souveräner Umgang mit MS Office: Excel, Word, Outlook und Teams beherrschst Du sicher und arbeitest Dich schnell in neue Systeme ein.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit: Früh-, Spät- und Nachtschichten sind für Dich kein Problem.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Moderne Unternehmenskultur: Dich erwartet ein moderner Führungsstil in einer offenen Duz-Kultur
• Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen für Deine perfekte Work-Life-Balance.
• Value: über unsere Benefit-Plattform erhältst Du monatlich 5,00 € Guthaben für Gutscheine und kannst Dir zusätzlich durch besonderes Engagement, starke Leistungen oder erreichte Ziele weitere Prämien sichern.
• Jahresarbeitszeitkonto: Flexible und individuelle Gestaltung Deiner Arbeitszeit mit der Möglichkeit, Mehr- oder Minderstunden über das gesamte Jahr hinweg auszugleichen.
• Individuelle Weiterentwicklung: Wir fördern Deine Ziele mit einem Weiterbildungsbudget von 1.000,00 € jährlich, um Deine Karriere gezielt voranzubringen.
• Gesundheit & Fitness: Zugang zur EGYM-Mitgliedschaft, Gesundheitsförderung und Vorsorgemaßnahmen für Dein Wohlbefinden.
• Top Verkehrsanbindung: Sehr gute ÖPNV-Anbindung mit Zuschuss zum Deutschland-Ticket.
• Unvergessliche Mitarbeiterevents: Ob After-Work-Partys, spannende Team-Kickoffs oder gemeinsame Aktivitäten – bei uns wird Teamgeist großgeschrieben!
• Hundefreundliches Arbeitsumfeld
• Teambuilding-Reisen: Gemeinsame Reisen im In- und Ausland für noch stärkeren Zusammenhalt
• Zertifizierungspaket: Wir setzen auf Qualität und Nachhaltigkeit mit EcoVadis, ISO 9001, ISO 14001 und ISO 45001 Zertifizierungen.